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客户案例

康师傅

2020-09-03

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客户背景

1. 康师傅控股有限公司及其附属公司(以下简称“康师傅集团”)主要在中国大陆从事生产和销售方便面、饮品及方便食品的活动

2. 康师傅集团总部位于中国上海,拥有56,000名员工,业务网络和生产基地遍布大陆34个省级行政区

3. 集团于1996年2月在香港联合交易所上巿。2019年实现营收近620亿元,方便面市场占有率43.3%、饮品市场占有率45.7%,两者均稳居市场首位


业务挑战

1. HR SSC信息化程度较低,业务流程中各角色职责分工不明确

2. HR SSC未建立统一管理平台,运营效率低;智能呼叫中心平台缺失,员工沟通答疑效率低,体验欠佳

3. HR SSC服务范围仅涉及部分人事业务模块,服务对象未覆盖所有事业部,集中化管理效果未充分展现

4. HR SSC管理成本高,组织效能低


解决方案

1.针对HR SSC服务范围内的业务流程进行梳理与优化,制定了业务流程优化方案,划定了各角色职能属性,并运用RPA、OCR等数字化工具赋能流程节点,实现流程自动化流转

2.搭建了面向全体HR的工单系统,实现管控流程化、可视化;同时组建400员工热线和AI智能客服等数字化平台,提高了员工体验

3.CDP于2019年8月起分批次承接康师傅集团HR SSC运营管理,向56,000名员工提供专业的、高质量的人事服务,显著降低康师傅集团HR SSC管理成本

4.CDP于2020年8月开展针对绩效考核、BI指标、销售奖金计算等业务的解决方案优化,持续提供数字化平台和运营赋能


商业价值

1.以标准化设置、流程化操作、数字化推进为思路,打造了智能化、共享式的人力资源服务平台,为康师傅集团提供高效、标准、专业的人力资源服务,全面提升员工满意度和敬业度

2.减少了康师傅HR日常事务性工作,让其聚焦于人力资源核心业务,实现人力资源战略落地,助力企业发展

3.数字化平台的搭建实现了HR SSC服务的可视化管理,提高整体服务效率,进一步实现HR运营数字化转型

4.CDP承接了康师傅集团HR SSC运营管理,助力康师傅集团在人力资源管理转型的道路上迈向新阶段


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