客户案例

服装零售行业用工优化2.0案例

2020-12-04

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       如果我们把传统的灵活就业业态比如劳务派遣、非全日制、退休返聘人员、实习生作为用工结构优化的1.0版本,那么人力资源服务外包一定可以称之为用工结构优化的2.0版本。       


       让我们先来看看几组数据,整个互联网线上销售额中,中国本土品牌的占有率高达72%。在疫情期间,67%的老字号采用直播的方式进行销售,销售额是去年同期的9倍。大白兔”跨界营销,2019年实现40%以上的线上销售增长。从这几组数据看,是不是线上销售已经替代了传统的门店的销售模式了呢?其实,线上销售只占整体销售额的冰山一角,绝大多数品牌占比不足10%,而且,新零售更加强调客户体验,所以,铺店还是当下各个品牌必须要推进执行的战略。在劳动密集型的零售业中,人工成本占比高达25%~40%,如何在用工成本的层面降本增效,是摆在各个品牌人力资源管理者面前必须要考虑的难题。


       搭载先进的数字化平台的人力资源服务外包可以帮企业解决这些问题。我们先来看一下,在法律框架下,要求人力资源服务外包的供应商达到哪些标准?如何打破当下“假外包,真派遣”的魔咒呢?法律是这样要求的:


1、人力资源服务外包公司对员工进行日常直接管理,发包公司需要改变管理模式,仅对员工进行间接管理。对员工的奖惩、报酬支付等直接涉及员工利益的行为通过人力资源服务外包公司操作。


2、人力资源服务外包公司对员工进行日常直接管理,发包公司对外包员工的服务行为进行监督。发包公司向人力资源服务外包公司就员工表现提出意见、服务评估、更换建议。外包合同中可就员工的变革增补等问题进行约定。


3、实操中,人力资源服务外包公司向发包公司借用管理人员,由借出的管理人员对人力资源服务外包公司员工进行管理。人力资源服务外包公司、发包公司、借调员工之间签订借调协议。


       区别人力资源服务外包和劳务派遣关键还是看双方在管理权上的切分,而不是在雇主责任的最终承担上。当然也不是看你开了哪种类型的发票,有的企业甚至简单粗暴的认为,只要是用工成本全额开增值税发票就是外包,差额开票就是派遣。我只能说,拜托拿出点专业水准来,不要拉低整个行业的逼格,把事情越做越low,最终把自己玩死。作为人力资源服务外包公司要能提供自己直接管理的证据链。口说无凭,让数据和事实说话。


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       下面是CDP为一家知名服装零售品牌提供人力资源服务外包的案例,其中涉及到客户企业的一些敏感商业数据,这里统称为S公司。


       S公司成立于90年代,经过二十多年的开拓进取和不断创新,位列2019中国制造业企业500强榜单。拥有休闲装及童装等多个知名服装品牌,同时代理多个国际著名品牌在华销售。S公司在全国各地的销售网点已达5000多家,自营门店员工5000多人。在面对市场激烈的竞争,S公司HR面临着高速成长带来缺乏标准化管理流程,人员成本,效率提升和日益增加的工作量的各种压力,公司高层和HR以战略发展的高度,从2019年开始与CDP合作,寻找到真正能够帮助企业发展的专业人力资源服务合作伙伴,并作为长期规划的战略一部分,有效改善和提升人力资源状况。


       随着门店的不断铺设,S公司在全国20多个城市设有自有门店,自有门店员工5000多人。人数不断增加,用工成本和管理成本逐年递增。由于缺乏数字化的管理手段,暴露了“吃空饷”,供应商扯皮推诿,用工风险高,管理成本高等诸多问题。“降本增效“是任何企业生存的难题,大部分企业仅依靠简单的”砍“或挤压应该花的钱,比如依靠采购年年”砍价“最后得到的是越来越没有质量的”服务“。


       CDP 集“人、流程、平台”为一体,提供基于“云技术”标准流程化、统一化的整合人力资源服务外包服务,满足企业对于成本控制的长期战略需求,同时兼顾员工的满意度和合规性,形成由财务,业务部门和人力资源各部门共同主导,形成“在企业战略层面的决策”。通过数据准确、流程清晰、信息畅通、合法合规,成为企业可以依靠的共创共赢的战略合作伙伴,CDP带来的核心价值和提升有如下几个方面:


数字化管理平台提升效率

在CDP“EcoSaaS”云服务平台上完成所有员工的入离职基础资料的收集、劳动合同的在线签订、社保缴纳信息资料的收集。店长用手机客户端完成店铺排班,员工通过手机完成考勤打卡,同时可以完成线上休假审批流,调店审批流,离职流审批流等全流程的管理。让客户摆脱了以往的全手工线下操作的困局,大大降低企业信息化的二次投入的成本,提升管理效率。


通过人力资源服务外包方案隔离用工风险

在和CDP合作以前,S公司多数的门店员工采用了劳务派遣的用工方式,其中存在有诸多弊端。首先,在岗位性质上的不合规,门店员工明显不符合“临时性”,“辅助性”,“替代性”三性的岗位要求,同时也远远超出了派遣员工10%的比例限制。其次,虽然劳务派遣合作的用人单位是劳务派遣公司,但是由于受到承担连带责任的规制,实际的雇主责任都是由S公司承担。这就造成了劳务派遣公司在处理劳动关系疑难事件时常有出工不出力的状况发生。


根据相关法规,CDP的人力资源服务外包,明确界定双方的权利义务关系,员工与CDP签订合同,建立劳动关系,由CDP作为雇主处理各种劳动纠纷和疑难事件。CDP作为专业机构,拥有一支经验丰富的劳动法相关法务团队,其服务的专业度更有助于事先化解劳动纠纷,让客户的劳动仲裁司法记录趋于零,助力S公司打造雇主品牌。


CDP用通过数字化平台的管理,让管理形成闭环,真正对员工进行日常的人事管理,形成一条完整的管理证据链,打破”假外包,真派遣“的魔咒,成为最合规的人力资源服务外包供应商。


管理政策问题诊断,迭代优化

通过整合和重新规划管理规则。针对全国社保管理,最有效地找出成本优化点和风险存在,合理规划地域性的分配和人员的管理,在合规框架下,使社保成本降到最低。同时将不完善的管理流程标准化,将全国将30多家分公司,14个品牌的14套管理政策整合成一套政策,将近20套薪资计算逻辑整合成一套通用逻辑,大大提升企业效率,降低管理难度。通过梳理优化企业在高速发展期间所施行的不规范管理措施,既降低企业的用工成本,又有效提升企业的管理效率。


优化员工体验和提升敬业度

CDP“work life”员工手机app,完成了员工从入职到离职的全生命周期的体验。从劳动合同的签订,到考勤打卡,到员工之间互赠感谢卡,到年节的弹性福利发放,在这个平台上,员工感受到爱和信赖,提升了员工的归属感和忠诚度,让离职率降低,敬业度提升。


大量减少HRBP工作量和压力

“一地委托,全国服务”。CDP通过平台进行可视化,全流程可控的社保增、减,医疗、工伤理赔手续操作。同时,通过平台进行排班,考勤,薪资计算,替代了原本客户各地HRBP的各项事务性的工作,为HR决策提供了专业高效的支持,有效的降低了HR的管理成本。


满足上市公司的合规要求

S公司是A股上市公司,这就对正规运作有更高的要求,人力资源管理的战略意义更加突显。CDP的服务流程借助国际化最佳实践方案“清晰-标准-透明”, 同时,CDP可提供国际标准的合规审计,同时符合中国、香港、美国各地上市的财务审计要求,从战略发展层面给客户以最大帮助。


CDP为S公司提供的服务价值:


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       由此我们可以看到,在S公司的人力资源服务外包项目中,实现了S公司管货,CDP管人的职责分工,满足了法律对人力资源服务外包的“直接管理”和“间接管理”的合规要求。


       数字化是当下各个行业产业升级的必由之路。在人力资源服务外包业态中,不再以切换劳动关系为核心服务价值,有效运用数字化管理平台,赋能企业能效提升,是时代对人力资源服务企业的要求,也是我们整个行业不断探索前行的方向。


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