在不确定的市场环境中，企业福利预算日益精打细算。特别是动辄人均上万的高端医疗福利，是许多HR“甜蜜的负担”：它对于吸引和保留核心人才至关重要，但其高昂的成本和复杂的运维，又让HR们在面对涨费通知时倍感压力。

PART.01  项目概述

客户证言

“CDP提供的高端商保方案不仅延续了我们原有的服务体验，还显著降低了成本，解决了我们高赔付率带来的沟通与预算压力。”

——某外资能源贸易公司HR负责人

项目成功/核心价值

成功承接全员高端医疗保险，覆盖上海公司200–300名员工全体商保福利

赔付率接受度远超行业平均水平，因高赔付率面临的方案涨费/降级风险大大降低

延续使用MSH作为服务商，员工就医体验零改变，内部沟通成本大幅降低

提供多项增值服务（如中医问诊、配药服务等），提升员工满意度与HR管理效率

提供高端医疗B2C解决方案（离职人员、退休人员与家属方案）

PART.02  客户背景/合作背景

该客户是一家外资跨国能源贸易公司，在中国设有分支机构，规模约200–300人，员工国际化程度高（尤其有大量外籍员工），文化差异显著，集团对员工福利较为重视且投入大。

核心目标

维持原有高端医疗服务商（MSH）不变，确保员工就医习惯不受影响

控制保险成本，避免因高赔付率导致的保费上涨

提升员工福利体验，增强员工满意度和企业归属感

PART.03  项目挑战

在当前高端医疗市场，企业HR普遍面临“员工体验”与“成本控制”的两难困境：一旦赔付率提高，次年保费将面临上涨压力，而更换供应商又会引发员工不满与额外的沟通成本。

本案例客户某跨国能源贸易公司正是这一困境的典型代表。因原有方案赔付率高，多次收到涨费要求，且内部跨文化沟通难度极大，具体问题表现为:

01.高赔付率导致涨费压力：

传统保险模式下，赔付率是保费价格的直接风向标。一旦年度赔付率超出限定标准，原供应商就会因赔付率高提出涨费方案，福利预算变得不可控；
02.跨文化沟通难题：

任何原因导致的方案降级或服务商变更，都会面临巨大的内部沟通压力和员工满意度风险，尤其是向外籍员工解释方案调整或供应商变更，会为HR带来巨大的沟通成本压力；
03.服务连续性要求高：

员工已形成固有的就医习惯和信任，更换它们意味着极高的转换成本和潜在风险，且员工更换服务商意愿低，需要保障员工原有就医体验；
04.预算与控制平衡：

企业虽重视员工福利为全员投保，但仍需在保障体验的同时控制成本，实现福利的“刚性”与成本的“弹性”平衡。

PART.04  CDP解决方案创新亮点

针对该客户面临的行业共性难题，CDP并未仅仅提供一份“更便宜的报价”，而是依托独特的资源整合与风险管理能力，交付了一套系统性解决方案：

【零服务变更+成本不涨+增值服务】

01服务延续，体验“零”感知切换：

完全尊重客户的选择，继续采用MSH作为高端医疗服务商。这意味着员工的支付卡、预约流程、熟悉的医院网络全部保持不变，实现了“零中断”无感切换，保障了福利的稳定性和员工满意度。

02规模效应赋能成本优势：

规模效应使CDP获得更具竞争力的报价，方案更具成本优势。

03风险共担，重构赔付率容忍边界：

凭借自身的理赔管理与运营团队，使得CDP的方案能够承受更高的赔付率，与企业共担风险，减少客户对未来涨费的忧虑。

04增值服务，赋能HR提升员工关怀：

除了核心保险方案，CDP更提供了多项贴心的增值服务，如定期中医问诊体验、健康配药服务等。不仅提升了员工的整体福利感知，也为HR提供了丰富的员工关怀抓手，让福利“看得到、摸得着”。

PART.05  项目实施成果

1成本控制成功：

在维持原服务与方案的前提下，实现保费成本优化

2员工满意度提升：

就医体验无缝衔接，新增增值服务获得员工积极反馈

3 HR管理效率提升：

无需内部解释方案变更，沟通成本大幅降低

4赔付率容忍度远超同行：

高赔付率引起的涨费风险大大降低

CDP集团高端商保方案-行业对比优势

声明：本评级体系基于行业基准与抽样调研结果（1-5星），受服务场景及个体需求差异影响，评估结果存在合理浮动空间。

PART.06  项目总结&未来展望

高端医疗福利不应是HR的年度难题，而应是企业人才战略的坚实后盾。

本项目中，CDP助力客户在不改变员工顶级就医体验的前提下，成功实现高端医疗福利的成本控制与价值升级。未来，CDP将继续以专业的整合能力与创新的服务模式，为企业提供更全面、更具性价比、更优体验的员工福利解决方案，助力企业人才战略高效落地。