一、客户简介 客户名称：康师傅
行业：快消行业（食品饮料制造）
简介：康师傅是中国快消行业龙头企业，以数字化创新为核心驱动力，与CDP集团深度合作完成HR共享服务中心（HRSSC）的升级与转型，通过标准化、自动化流程实现组织管理突破，成为HR数字化转型的行业标杆。

二、 客户面临的痛点与挑战

1、 环境挑战：VUCA时代下，传统管理模式难以应对市场复杂性、不确定性及持续增长需求。

2、 效率瓶颈：传统HR手工流程效率低，运营成本高，员工服务体验亟待优化。

3、 行业特性压力：快消行业供应链复杂、消费者需求多变，需敏捷响应与高效管理支撑竞争力。

4、 人才管理需求：需实现人才战略与组织发展的深度结合，构建数字化人才管理体系。

三、 解决方案&项目成果

l 解决方案：

1、 共建HR共享服务中心（SSC）：与CDP联合运营，覆盖人事、考勤、薪酬、招聘四大模块，优化27个核心流程及102个精进点。

2、 数字化工具赋能：

o 智能工单平台+RPA自动化：减少手工操作，提升流程效率；

o 管理驾驶舱+HR BI平台：实现数据可视化与科学决策；

o 7*24小时智能客服+电子工单平台：推动服务透明化与即时响应。

3、 员工体验升级：构建全流程数字化员工旅程（入职、培训、绩效等），支持自助服务与AI智能助手。

l 项目成果：

效率提升：考勤效率提升40%，薪资预算时效提升55%，员工日工时占用缩短至20分钟；

成本优化：运营成本降低36%，人服比达1:700（效率提升10倍以上）；

质量与满意度：服务准确率99.91%，员工满意度提升48%；

行业认可：2020年获IDC数字化转型大奖，成为HR三支柱转型标杆案例。

四、 客户评价/证言

康师傅控股有限公司人资长 吴之炜：
"快消行业的组织变革需求复杂多变，CDP的敏捷响应能力和数字化服务能力远超传统服务商。通过共建HRSSC，我们不仅实现了降本增效，更完成了组织数字化转型的核心目标。未来，我们将继续贯彻‘轻运营、重人才、优体验’理念，与CDP携手探索全球化人力资源交付模式，为行业树立更高质量的转型标杆。"