引言：

盖洛普《2024年全球职场状况报告》研究证实，员工心理安全感每提升10%，绩效增长5.8%。

麦肯锡《人才趋势2024》数据显示，提供EAP的企业离职率相比较没有EAP的企业低2.3%。

员工帮助计划（Employee Assistance Program）作为一种专业的员工支持体系，其在促进员工心理健康方面的作用愈加明显。

在过去的几年中，全球各大企业都逐渐意识到员工的心理健康和福祉对企业发展的重要性。目前世界500强中，有90％以上建立了EAP，越来越多的企业开始关注EAP服务的必要性。

PART.1 项目概述

客户证言

“CDP的EAP服务以高服务质量和快速响应能力，成为我们全国员工心理健康的守护者。”

—— 某在线教育企业

项目核心价值

上线45天累计提供200+次/心理咨询（覆盖3万员工及家属）

以包年成本实现市场同等服务60%的费用节约

集成至企业微信，提供便捷应用入口，员工体验得到优化提升

PART.2 客户背景/合作背景

客户简介：某在线教育头部企业，全国员工约3万人，业务覆盖超7个核心城市。

合作目标

应对突发心理危机事件，建立24小时全国响应机制；

通过高质量EAP服务提升员工福祉；

寻求能承接多业务线（体检/保险） 的资源整合供应商。

PART.3 客户面临的挑战

高压行业EAP部署三大常见短版

1、响应脱节：

- 如某制造业企业因未能48小时内介入危机事件，导致连锁停工，造成业务损失； 

2、覆盖不足：

- 市场标准方案人均300-500元/年，超50%企业仅覆盖核心管理层（数据来源：中科院2023调研）；

3、使用率低迷：

- 独立心理平台平均打开率<15%<>，与业务场景割裂。 

客户具体痛点与需求

危机响应：重点城市危机事件后，缺乏快速现场心理干预能力；

预算控制：市场标准EAP服务（300-500元/人/年）难覆盖3万规模成本不可持续；

平台对接：需将心理服务嵌入企业办公平台，但市场接口开发成本敏感。

PART.4 CDP解决方案及创新亮点

CDP EAP“三位一体”守护模型—— 专为大型企业设计的“心理安全网”：

01即时心理专线（核心引擎）

✨ 专业资质壁垒： 

100+国家二级心理咨询师团队（5年+经验，咨询时长200h+） 

严格轮值考核：8秒内接听，50分钟/次黄金咨询时长 

✨ 服务设计突破： 

19小时/天服务（5:00-24:00）+ 节假日语音留言 

90%+好评率（3000+来电验证） 

02嵌入式预防体系 

✨系统无缝对接： 

一键跳转咨询入口，测评/课程使用率提升153%（对比独立平台） 

员工匿名保障：咨询记录0留存，消除员工隐私顾虑 

03心智提升工坊（增值模块）

✨ “轻咨询+重体验”创新组合： 

心理健康讲座（情绪管理/团队凝聚力定制主题） 

身心UP嘉年华（AI 身体活动能力与姿态评估+AI情绪状态评估+脑波体验） 

“三位一体”给员工最好的身心守护！

情绪管理：学习情绪调节技巧，有效应对压力，提升工作满意度。

增强抗压能力：增强心理韧性，面对挑战时更加从容，减少职业倦怠。

促进团队合作：增进员工间理解与支持，营造和谐工作氛围，提升团队凝聚力。

PART.5 项目实施成果亮点

✨ 行业首创“家属关怀”增值点：延伸服务至员工家庭，提升福利感知度。

✨ 从“救火”到“防火”：通过测评+课程模块，前置降低员工心理风险。

✨ 管理成本节约：减少因心理问题导致的企业隐形成本。

PART.6 项目总结&未来展望

EAP——从人文关怀到商业可持续的双赢引擎

EAP传递的人文关怀强化了员工归属感与忠诚度，助力企业形成积极的企业文化，吸引并保留核心人才，构建稳定的团队生态。同时，EAP的预防性干预可减少心理问题恶化带来的长期医疗支出与劳动争议诉讼及赔偿风险，降低企业隐性成本。

从社会形象层面，关注员工福祉的企业更易获得公众认可，提升品牌声誉。最终，EAP通过促进员工个体与组织目标的协同，形成“健康员工-高效团队-可持续发展企业”的良性循环，为企业创造不可替代的长期战略价值。

未来，CDP将持续创新，以 SaaS+平台的数据整合力 与 人文温度 双驱动，助力更多企业将 “打造关爱员工的幸福企业”的理念落地为生产力引擎。