森马集团作为国内休闲服饰与童装领域的龙头企业，自 1996 年成立以来，布局森马、巴拉巴拉等核心自主品牌，代理多个国际知名童装品牌，全国自营门店超 5000 家，员工规模超 5000 人，业务覆盖 20 + 核心城市，跨越 30 + 法人公司、9 大零售品牌。在零售行业规模化扩张、多品牌运营的发展背景下，森马集团面临着人力资源管理标准化缺失、用工成本高企、效率低下、合规风险突出等多重痛点。2019 年，森马集团携手 CDP 集团，以数字化用工服务 + 一站式人力资源外包为核心，通过平台化、标准化、一体化的人力管理解决方案，实现人力管理成本优化、效率跃升、合规落地，成功推动零售人力管理从分散化、手工化向数字化、全域化转型，打造了零售行业人力资源管理升级的标杆范本。

一、零售规模化扩张下的人力管理痛点，四大难题制约企业发展

森马集团多品牌、跨区域、门店化的零售运营特性，叠加高速发展过程中标准化管理体系的缺失，使其人力资源管理陷入多重困境，成为企业降本增效、规模化发展的核心阻碍，具体痛点集中体现在四大方面。

（一）管理体系分散，标准化程度极低

集团旗下 30 + 法人公司、14 个品牌各自推行独立的人力管理政策，形成 10 余套差异化薪资计算规则，各区域、各品牌流程不统一、数据不互通。15 家不同的供应商各自为战，服务标准参差不齐、总部无法实现全域人力的集中管控，管理难度与沟通成本居高不下。

(ii)手工操作为主，运营效率严重偏低

缺乏数字化管理手段，员工入离职资料收集、劳动合同签订、社保缴纳申报等全流程均依靠手工线下操作。月度算薪周期长达 3 天，员工入职流程更是需要 7 天才能完成，店长排班、员工考勤、休假调店审批等门店核心人力工作也无线上化工具支撑，HR 团队深陷事务性工作，整体运营效率低下。

(iii)用工模式不合规，风险防控能力薄弱

此前森马门店员工较多采用劳务派遣模式，在用工合规性、岗位适配性与人员比例管控等方面存在优化空间，亟需通过规范化用工管理实现合规升级与风险防控。原劳务派遣公司在劳动纠纷处理中出工不出力，森马需承担实际雇主连带责任，劳动仲裁、监察风险居高不下，同时还存在 “吃空饷” 等管理漏洞，进一步加剧用工风险。

(iv)人力成本高企，降本增效缺乏路径

零售行业人工成本占总成本的 25%~40%，森马全国 5000 + 门店员工的规模，让用工成本、管理成本逐年递增。分散的供应商体系、低效的手工流程、不合理的社保规划，造成人力成本的大量浪费。传统 “砍价式” 降本方式又会导致服务质量下滑，企业陷入 “成本高、效率低” 的恶性循环。

此外，作为 A 股上市公司，森马集团对人力资源管理的正规运作、合规审计有着更高要求，传统人力管理模式已无法匹配企业资本化、规模化的发展战略，亟需一套专业、系统、数字化的人力资源解决方案，实现 “降本、增效、合规、提体验” 的多重目标。

二、全域一体化人力解决方案，从根上破解零售人力管理难题

针对森马集团的核心痛点与零售行业运营特性，CDP 集团以“人、流程、平台” 三位一体 为核心，打造定制化的一站式人力资源服务解决方案，依托AI赋能的WorkLife 员工体验平台，从数字化平台搭建、用工模式合规化、管理体系标准化、成本结构优化、员工体验升级五大维度切入，实现森马集团人力资源管理的全域一体化升级，完美适配多品牌、跨区域、门店化的零售人力管理需求。

（一）搭建数字化管理平台，实现全流程线上化提效

CDP 为森马集团部署专属平台，打造覆盖总部 – 区域 – 门店的全域数字化人力管理体系，彻底摆脱手工线下操作的困局。

1. 核心流程线上化：实现员工入离职资料收集、劳动合同在线签订、社保缴纳信息申报等全流程数字化，店长通过手机客户端完成门店排班，员工通过手机实现考勤打卡、休假审批、调店审批、离职审批等操作，所有流程线上留痕、实时追溯。
2. 数据全域互通：打破各品牌、各区域的数据孤岛，实现人力数据的集中整合与可视化管理，总部可实时掌握各门店、各区域的人员结构、考勤数据、薪资成本等核心信息，为管理决策提供精准数据支撑。
3. 降低信息化成本：平台自带标准化功能模块，无需企业进行信息化二次投入，同时实现 HR 工作的自动化处理，大幅减少事务性工作耗时，让 HR 团队从繁琐操作中解放。

（二）优化用工服务模式，实现用工合规风险隔离

CDP集团 摒弃原先高风险的劳务派遣模式，以专业人力资源服务外包为核心，为森马集团搭建合规的用工体系，从源头规避用工风险。

1. 明确权责划分：员工与 CDP 签订劳动合同，建立合法劳动关系，CDP集团作为正式雇主承担全部雇主责任，处理各类劳动纠纷、疑难事件，森马集团专注于业务运营，实现用工风险的有效隔离。
2. 专业法务支撑：CDP集团组建经验丰富的劳动法务团队，针对门店用工特点制定标准化的劳动关系管理流程，事先化解劳动纠纷，同时在劳动合同转签等关键环节，通过专业沟通实现平稳过渡。
3. 形成管理闭环：通过数字化平台实现员工日常人事管理的全流程记录，形成完整的管理证据链，打破 “假外包、真派遣” 的行业魔咒，实现最合规的零售用工外包管理。

（三）整合管理体系标准，实现全域人力统一管控

CDP集团对森马集团分散的人力管理体系进行全面梳理与整合，推动政策、流程、规则的全域标准化，大幅降低管理难度、提升运营效率。

1. 政策规则统一：将集团 30 + 法人公司、14 个品牌的 10 余套人力管理政策整合为 1 套标准化政策，将近 20 套复杂的薪资计算规则优化为 1 套通用逻辑，实现全国各区域、各品牌人力管理的 “一盘棋”。
2. 供应商全域整合：取代森马原有 15 家 HR 供应商，成为集团唯一的一站式人力资源服务战略合作伙伴，统一服务标准、优化对接流程，解决供应商推诿扯皮问题，提升整体服务效率。
3. 流程标准化落地：针对社保管理、薪资核算、员工入离职等核心工作，制定标准化的操作流程，同时结合各区域的政策差异进行本地化适配，实现 “全国统一标准、区域灵活落地”。

（四）优化人力成本结构，实现合规前提下的降本增效

CDP集团从社保规划、流程优化、供应商整合三个维度，为森马集团打造科学的成本优化体系，实现人力管理成本的实质性降低，且全程坚守合规底线。

1. 社保成本优化：深入分析全国各区域社保政策差异，精准找出成本优化点与风险点，在合规框架下合理规划人员地域分配与社保缴纳方案，实现社保成本的最优配置。
2. 管理成本压缩：通过数字化平台提效、供应商整合、流程标准化，大幅减少 HR 沟通成本、操作成本、服务采购成本，同时消除 “吃空饷” 等管理漏洞，避免成本浪费。
3. 降本不损体验：摒弃传统 “砍价式” 降本模式，通过专业的服务设计与流程优化实现成本优化，同时保障员工福利与服务体验，实现企业降本与员工满意的双赢。

（五）升级员工全周期体验，提升归属感与敬业度

依托 WorkLife 员工手机 APP，CDP 为森马集团打造覆盖员工入职到离职的全生命周期数字化体验平台，让员工感受企业人文关怀，强化团队凝聚力。

1. 一站式员工服务：员工可通过 APP 完成考勤、审批、薪资查询、福利兑换等所有日常操作，无需跨平台、跨渠道对接，服务体验大幅提升。
2. 多元激励与关怀：平台设置员工感谢卡互赠、年节弹性福利发放等功能，将精神激励与物质福利相结合，让员工的付出被看见、被认可。
3. 福利个性化适配：结合零售门店员工的工作特点，定制贴合其需求的福利方案，延伸福利关怀至工作与生活，提升员工的归属感与忠诚度，降低零售行业高离职率。

三、项目落地成果斐然，打造零售行业人力管理升级标杆

自合作以来，CDP集团按 “谨慎选择 – 专业规划 – 平稳过渡 – 持续优化” 的节奏推进项目落地，先后完成 9 大核心子公司、20 个渠道城市的服务覆盖，召开超 120 场沟通会实现全部直营门店员工平稳转签，最终取得了全方位的亮眼成果，成为零售行业人力资源管理升级的典范。

（一）成本大幅优化，实现近 30% 人力管理成本降低

通过供应商整合、流程优化、社保规划、数字化提效等多重举措，森马集团实现人力资源管理成本近 30% 的实质性降低，同时彻底消除了 “吃空饷” 等成本浪费问题，实现了 “合规降本、科学增效” 的目标，让人力成本投入更具价值。

（二）效率跃升，核心人力流程耗时大幅缩短

数字化平台的落地与管理体系的标准化，让森马集团核心人力工作效率实现质的飞跃：

1. 月度算薪周期从 3 天压缩至 1 天
2. 员工入职流程从 7 天优化至 1 天
3. 店长与员工的日常人力操作耗时减少 60% 以上
4. HR 团队事务性工作占比大幅降低，整体运营效率显著提升。

（三）合规全面落地，劳动纠纷实现零风险

通过专业的人力资源服务外包模式与标准化的劳动关系管理，森马集团彻底解决了劳务派遣的合规漏洞，劳动合同转签过程中劳动仲裁案件为 0、劳动监察案件为 0，半年内成功处理各类劳动纠纷 200 多人次，友好协商达成率 100%，企业用工合规性大幅提升，雇主品牌形象进一步强化。

（四）管理实现全域统一，总部管控能力显著增强

完成 30 + 法人公司、14 个品牌的管理政策与薪资规则整合，实现 15 家供应商的全域统一，森马集团告别了分散化、碎片化的人力管理模式，总部实现对全国 20 + 城市、5000 + 门店员工的全域集中管控，人力管理的标准化、规范化程度大幅提升，为企业多品牌、规模化发展筑牢了人力管理底座。

（五）员工体验与敬业度双提升，离职率有效降低

WorkLife 员工体验平台的落地，让员工享受到一站式、数字化的人力服务，多元的激励与关怀机制让员工的归属感与忠诚度显著提升，零售门店员工的离职率较合作前明显降低，员工敬业度与工作积极性大幅提高，为门店服务质量提升提供了有力支撑。

（六）匹配上市公司要求，实现专业合规审计

CDP 的服务流程遵循国际化最佳实践，做到 “清晰、标准、透明”，可提供符合中国、香港、美国各地上市要求的国际标准合规审计，完美匹配森马集团作为 A 股上市公司的正规运作需求，从战略层面为企业资本化发展提供了坚实的人力支撑。

结语：零售行业人力管理的升级启示，数智化是核心方向

森马集团与 CDP 集团的深度合作，成功破解了零售行业多品牌、跨区域、门店化运营下的人力资源管理共性痛点，为零售企业的人力管理升级提供了可复制、可落地的宝贵经验：零售行业的人力管理升级，不能仅停留在 “降本” 的表层，而要以数字化平台为底座，以标准化体系为核心，以合规化运营为底线，以人性化体验为抓手，实现 “成本、效率、合规、体验” 的四维提升，让人力资源管理真正成为企业规模化发展、核心竞争力打造的重要支撑。

作为人力资源数字化服务的领军者，CDP 集团凭借对零售行业特性的深刻理解、专业的人力管理解决方案、强大的数字化平台研发能力，成功为森马集团打造了全域一体化的人力管理体系，再次彰显了 CDP 在零售行业人力资源外包、数字化用工管理、合规风险防控等领域的核心实力。未来，CDP 集团将继续深耕零售行业，紧跟零售行业数字化、智能化、规模化的发展趋势，持续创新人力资源服务解决方案，为更多零售企业破解人力管理难题，以数智力量赋能零售企业人力管理升级，助力零售企业在激烈的市场竞争中实现高质量、可持续发展。